Insight

Dit design kan koste dig kunder

april 2025

Mange virksomheder bliver først opmærksomme på det, når de kigger tilbage. At det ikke nødvendigvis var prisen, produktet eller markedsføringen, der gjorde forskellen – men designet. Den oplevelse, kunden fik som det allerførste. Indtrykket, der enten åbnede døren… eller lukkede den i.

I denne artikel dykker vi ned i, hvorfor design ikke bare handler om æstetik – men om strategi. Du får konkret dokumentation for, hvordan visuelt udtryk og brugeroplevelse påvirker din forretning. Ikke som pynt – men som en direkte faktor for tillid, konvertering og vækst.

Hvorfor betyder design (virkelig) noget for forretningen?

Design er langt mere end pynt. Det er ikke bare en flot knap eller lidt ekstra luft mellem elementerne. Design er selve fundamentet for, hvordan mennesker oplever din virksomhed. Det hjælper dem med at forstå, hvem du er, føle sig trygge – og tage beslutningen om at vælge dig til.

Man kan sammenligne det med et første håndtryk. Hvis det ikke føles rigtigt, er det svært at komme tilbage. Faktisk viser undersøgelser, at 88% ikke vender tilbage efter en dårlig digital oplevelse.

Det interessante er, at det sjældent handler om, hvor “lækkert” noget ser ud. Det handler om noget langt mere grundlæggende: Kan jeg finde det, jeg leder efter? Føles det intuitivt og trygt? Giver det mening i konteksten?

Når design spiller, bemærker man det knap nok. Men når det halter, bliver det det eneste, man ser – og husker. Ved at forstå det, kan du bruge design som et strategisk værktøj, der ikke bare skaber oplevelser, men resultater.

Hvordan koster dårligt webdesign omsætning?

Dit website er mere end bare en digital adresse. Det er ofte det allerførste møde med din kunde – og ligesom med et førstehåndsindtryk i den virkelige verden, tæller hvert sekund. Faktisk tager det kun omkring 50 millisekunder for en besøgende at danne sig en mening. Det går hurtigt – og det gør en forskel.

Et klart, overskueligt og indbydende design kan skabe tryghed og tillid med det samme. Omvendt kan rodet layout, farver der ikke harmonerer, eller en oplevelse der føles usikker, få brugeren til at vælge en anden leverandør, før du overhovedet har fået mulighed for at fortælle, hvad du tilbyder.

Men her er det gode: Du har faktisk stor indflydelse på den oplevelse. Et godt design guider, skaber overblik – og åbner døren for dialog. Det handler ikke om perfektion, men om at skabe en oplevelse, der føles tryg, relevant og gennemtænkt fra første klik.

Statistikker der dokumenterer effekten på konvertering og kundeafgang

Brugeroplevelsen på dit website betyder mere, end man måske umiddelbart tror. Faktisk viser tal, at 88% af brugerne ikke vender tilbage efter én dårlig oplevelse. Det understreger, hvor vigtigt det første møde er – og hvor hurtigt vi danner os indtryk online.

60% af kunder opgiver et køb, hvis det er besværligt at navigere eller forstå, hvad næste skridt er. Og det gælder både små og store handler – fra pizzaer til komplekse B2B-løsninger. Når designet ikke hjælper brugeren på vej, risikerer du at miste ikke bare én handel, men op til fem køb pr. bruger årligt.

Især i B2B er brugerrejsen ofte længere og mere researchtung. Når potentielle kunder lander på din side, har de allerede fravalgt en række alternativer. Dit site bliver testen, og hvis det ikke lever op til forventningerne, kommer du ikke videre i overvejelserne.

Det behøver dog ikke være kompliceret. Bare det at gøre kontaktinformation tydelig kan have stor effekt – 44% forlader en side, hvis de ikke hurtigt kan finde den. Det handler ikke om, at brugerne er kræsne, men om at de har travlt. Og hvis de møder et forældet site med svær navigation og links til PDF’er, der kræver ekstra klik og tid – så vælger de i stedet den løsning, der føles lettere og mere tilgængelig.

Det gode er: Løsningen ligger i din hånd. Et skarpt og brugervenligt design kan være nøglen til flere leads, højere konvertering og et stærkere førstehåndsindtryk.

Dårlig performance = dårlig SEO og færre besøgende

Hastighed betyder mere, end mange tror. Hvis din hjemmeside tager mere end tre sekunder at indlæse, risikerer du at miste halvdelen af dine besøgende. Ikke fordi folk er utålmodige – men fordi de er vant til, at det kan gøres bedre.

Større virksomheder har allerede mærket konsekvenserne: BBC oplevede et fald på 10% i brugere for hvert ekstra sekund, siden tog om at loade. Amazon har målt, at blot 100 millisekunders forsinkelse kan koste dem 1% i omsætning. Det sætter tingene i perspektiv – for det gælder også for mindre virksomheder.

Google lægger desuden stor vægt på hastighed og mobilvenlighed i deres søgeresultater. Er din side langsom eller ikke optimeret til mobil, risikerer du at blive skubbet ned i søgeresultaterne – og det påvirker både synlighed og trafik.

Det gode er, at optimering ofte kan løses med enkle greb. Hurtigere loadtid og en mobilvenlig oplevelse gør det lettere for dine besøgende at blive – og langt nemmere for dem at vende tilbage.

Hvordan påvirker brugeroplevelse og æstetik din troværdighed?

Det visuelle udtryk på din hjemmeside spiller en langt større rolle, end man ofte forestiller sig. Når dit site føles forældet – som noget fra 2015 – kan det give indtryk af, at resten af virksomheden også halter bagefter. Og den slags antagelser opstår hurtigt. Ikke nødvendigvis fordi det er fair, men fordi det er menneskeligt.

Forskning viser, at 75% vurderer en virksomheds troværdighed ud fra designet på deres website. Det handler ikke kun om, hvad du siger – men om, hvordan det hele ser ud, og hvordan det opleves. Er det professionelt? Matcher det forventningen? Virker det gennemtænkt og til at stole på?

Faktisk bruger 3 ud af 4 webdesignet som et slags barometer for, om virksomheden bag virker reel og kompetent. Ikke indholdet. Ikke produktet. Men farver, typografi, layout og helhedsindtryk.

Hvis designet ikke hænger sammen, mister du hurtigt noget af det mest værdifulde, du kan opbygge: Troværdighed. Og især i B2B-sammenhænge er tillid afgørende. Uden den, bliver relationen aldrig til kontakt – og kontakten aldrig til kunde.

Derfor er det heller ikke kun selve websitet, der tæller. Hele den visuelle sammenhæng på tværs af platforme har betydning. 32% vælger en virksomhed fra, hvis den visuelle oplevelse er inkonsekvent – hvis LinkedIn siger én ting, nyhedsbrevet noget andet, og websitet en tredje historie.

Forvirring skaber afstand. Det gør det sværere for kunderne at få en klar fornemmelse af, hvem du er, og hvad du står for. Og uden den fornemmelse, bliver tilliden svær at opbygge.

Især i B2B handler det om at sende de rigtige signaler – ikke bare én gang, men konsekvent. Konsistent branding er ikke bare rart at have. Det er en nødvendighed, hvis du vil fremstå som en virksomhed, der er professionel, pålidelig og klar til fremtiden.

Hvordan skader dårligt design din digitale markedsføring?

Selv det stærkeste produkt kan forsvinde i mængden, hvis det præsenteres med et design, der ikke løfter budskabet. Annoncer, nyhedsbreve og SoMe-opslag kan være nok så velovervejede – men hvis udtrykket virker uprofessionelt, bliver indholdet nemt overset. I bedste fald går det ubemærket hen. I værste fald bliver det husket af de forkerte grunde.

Over halvdelen af alle mails åbnes på mobilen, og hvis layoutet ikke spiller, bliver over 70% slettet inden for tre sekunder. Ikke fordi modtagerne er kritiske – men fordi vi forventer, at det fungerer. Når det ikke gør, kan det være svært at opbygge tillid. Hele 15% vælger faktisk at afmelde nyhedsbrevet, hvis oplevelsen skuffer. Det handler sjældent om indholdet – men om indpakningen. Hvis maildesignet ikke er mobilvenligt, mister du op mod 85% af din målgruppe.

Det samme gælder sociale medier. Vi scroller hurtigt, og indhold, der virker rodet eller ufokuseret, bliver hurtigt forbigået – eller fører til et “unfollow”. 51% vælger at droppe brands, når indholdet føles irrelevant. Her spiller det visuelle udtryk en stor rolle. For selv stærke budskaber kan drukne i et design, der ikke matcher kvaliteten.

Når indtrykket gentagne gange ikke lever op til forventningen, mister vi opmærksomheden. Og vi siger det ikke nødvendigvis højt – men vi reagerer på det.

Annoncer med svagt design skaber sjældent engagement

De fleste ignorerer bannere, det ved du. Men hvis dine annoncer både er irriterende og dårligt designet, så klikker folk ved en fejl, og det har 34% gjort. Det koster – både økonomisk og i oplevelsen. For det visuelle indtryk lagrer sig. 91% oplever, at annoncer generelt føles mere påtrængende, og det er nok derfor, at 30% bruger adblockers. Ikke på grund af mængden – men fordi kvaliteten halter. Et dårligt design skader mere end det hjælper – og kan ende med at få dit brand blacklistet fremfor valgt.

Hvordan påvirker dårligt design dine offline materialer?

At noget er trykt, betyder ikke, at det må føles forældet. Design er lige så vigtigt offline som online – det gælder både firmabilen, brochuren og emballagen. Og netop her har du en oplagt mulighed for at styrke dit brand – i stedet for at miste kunder på grund af manglende sammenhæng.

Hvis brochuren har ét logo og websitet et andet, sender det et signal om uoverskuelighed. Faktisk oplever 71% af virksomheder, at uklar branding skaber forvirring i markedet. Genkendelighed opbygger tillid – og det begynder med, at dine materialer taler samme visuelle sprog.

Når kunderne oplever, at du ser forskellig ud alt efter, hvor de møder dig – i nyhedsbrevet, på facaden eller i annoncerne – opstår tvivl. Og hvis du ikke virker gennemtænkt i præsentationen, kan det smitte af på opfattelsen af dine produkter.

Design har også direkte indflydelse på købsbeslutningen. 72% af forbrugere i USA siger, at emballagen påvirker deres valg, og 63% har genkøbt et produkt udelukkende på grund af designet. Det handler ikke kun om smag – det handler om det signal, du sender.

Hvis emballagen virker billig, tror man, produktet er det samme. Hvis den er rodet, virker det som om, det er svært at bruge. Men hvis den fremstår gennemtænkt og moderne, opfattes produktet som kvalitet – og det må gerne koste lidt mere. Faktisk siger 49%, at de gerne betaler ekstra, når designet ser godt ud.

Dårligt butiksdesign koster fysiske salg

Indtrykket i en fysisk butik betyder mere, end man måske tror. Hele 64% af kunder vælger at forlade en butik uden at købe noget, hvis omgivelserne virker rodede – det kan være alt fra gulve, der trænger til en opfriskning, til skæve hylder og slidte skilte.

Også facaden spiller en stor rolle. 95% vurderer, om de overhovedet vil gå ind, alene baseret på butikkens ydre. Hvis indgangen ser forsømt ud, vækker det sjældent nysgerrighed. Men her ligger også en stor mulighed.

For når butikken fremstår indbydende og velholdt, er hele 80% af kunderne villige til at give den en chance – selv hvis de ikke kender dig i forvejen.

Din facade er dit første møde med kunden. Den er dit udstillingsvindue, og det er her, du kan fange opmærksomheden – helt bogstaveligt – før de overhovedet har taget det første skridt ind.

Hvad koster dårligt design dig på den lange bane?

Ikke alle konsekvenser viser sig med det samme. Nogle gange opdager du dem først senere – når kunderne ikke vender tilbage, eller når anbefalingerne udebliver. Brandværdi bygges over tid, men det samme gør de små svækkelser. Design efterlader et aftryk, også selvom det ikke altid kan måles her og nu.

Hvis en kunde har en dårlig oplevelse på dit website, fortæller de det måske ikke til dig – men de deler det ofte med andre. Og her bliver design en vigtig brik i det samlede indtryk.

42% af amerikanere har undladt at nævne, hvor de købte noget, fordi hjemmesiden føltes pinlig. Ikke fordi produktet fejlede, men fordi helhedsoplevelsen trak ned. I Europa er tallet lavere (18%), men tendensen er den samme: Dårligt design gør det sværere at blive anbefalet.

Og det er vigtigt, for anbefalinger fra venner og familie er ofte det stærkeste kort, når nye kunder skal tage en beslutning. Så når én kunde mister tilliden, risikerer du, at den næste slet ikke opdager dig. Godt design hjælper dig ikke bare med at blive valgt – det hjælper dig med at blive husket og delt.

B2B-virksomheder med konsistent branding klarer sig op til 20% bedre

I B2B-verdenen handler det ikke kun om det første indtryk – det handler om at opbygge og fastholde tillid over tid. Beslutningstagere lægger mærke til nuancer og detaljer, og det samlede udtryk har stor betydning for, hvordan din virksomhed bliver opfattet.

Når dine whitepapers har én visuel stil, LinkedIn-profilerne en anden, og dit website en tredje tone, opstår der støj. Det kan virke fragmenteret – og i B2B-sammenhænge tolkes det ofte som usikkerhed eller manglende professionalisme.

Derfor gør konsistens en forskel. B2B-virksomheder med en klar og konsekvent branding performer i gennemsnit 20% bedre end dem, der halter efter. Det er en markant forskel – især i en verden, hvor det kræver tid, tillid og timing at vinde kunder. Og hvor det kan gå hurtigt den anden vej, hvis indtrykket ikke hænger sammen.

Hvorfor er et godt design ikke en luksus – men en nødvendighed?

Man kan godt vælge at spare på design. Men det kan hurtigt blive en dyr løsning – ikke i kroner og ører på en faktura, men i form af mistede kunder, lavere konvertering og svækket tillid. For godt design er ikke bare en ekstra finesse. Det er i dag en nødvendighed.

Når du skal argumentere for at investere i design internt, handler det om at tale det sprog, der virker: data, økonomi og risiko. Her er nogle af de tal, der for alvor gør indtryk:

• 88% vender ikke tilbage efter en dårlig oplevelse
• 60% opgiver et køb på grund af dårlig brugeroplevelse
• 44% af B2B-købere klikker væk, hvis kontaktinfo er svær at finde
• 20% lavere performance for B2B-virksomheder med inkonsekvent branding
• 1% fald i omsætning for hver 100 ms, hjemmesiden bliver langsommere

Det handler ikke om, hvorvidt dit site ser pænt ud – det handler om, hvorvidt det virker. Og om det hjælper dine kunder videre i processen.

Når du investerer i design, investerer du i forretningens fundament: funktion, flow og følelse. Godt design skaber sammenhæng, styrker tilliden – og gør det nemmere for kunderne at blive. At handle. Og at anbefale dig til andre.